Взлеты и падения восстановления поврежденного дома после стихийного бедствия

Когда в марте этого года во время дождя и шторма на ее дом в Пало-Альто упала массивная ель Дугласа, Лия Рассин знала, что ремонтные работы будут масштабными. Дерево смало крышу, сорвало карниз, сломало балкон и повредило дымоход. Это также привело к внутреннему повреждению, поскольку расколы дерева пробили гипсокартонные стены, оставив отверстия для дождя, попадающего в спальню, кабинет и складские помещения.

Менее ясно было, когда именно начнутся ремонтные работы. Спустя два месяца после урагана «Русин» все еще ждал ремонта.

«Это была непростая задача», — сказала Рассин, имея в виду бессмысленность поиска людей для срочного ремонта, не говоря уже о более крупном проекте по восстановлению ее дома в районе Бэррон-Парк.

Нехватка рабочей силы — хорошо задокументированная тенденция в строительной отрасли; По словам Джанет Руис, директора по стратегическим коммуникациям Института страховой информации, некоммерческой торговой ассоциации, каскад зимних штормов в Калифорнии усугубил проблему. «Мы переживаем период высокой инфляции, поэтому затраты на ремонт выросли. А затем, когда в сообществе наблюдается крупномасштабный ущерб, может возникнуть нехватка и задержка ремонта из-за наличия подрядчиков», — сказал Руис.

Информация о размере ущерба домам в Калифорнии от урагана неполная.

«Люди все еще подают (страховые) заявки, поэтому пока еще рано говорить о цифрах», - сказал Руис этой новостной организации в мае. Но AccuWeather недавно подсчитал, что общий ущерб и экономические потери от ураганов составили от 37 до 42 миллиардов долларов, согласно отчету страховой отрасли.

Майк Джонсон, генеральный подрядчик, строивший дома уже 40 лет, описал воздействие ураганов количеством домов, которые он помогает восстанавливать. Дубы упали на два дома в Атертоне, а еще один дом в Пало-Альто был поврежден из-за наводнения.

Начало работы: «Чтобы получить ответ, нужно время, несколько недель»

Как и Рассин, Джонсон отметил медленные темпы процесса восстановления, отчасти из-за нехватки рабочей силы, а также из-за необходимости постоянно получать оценки от субподрядчиков и вести переговоры со страховыми компаниями.

«Чтобы получить ответ, требуется время, несколько недель, иногда месяц», — сказал Джонсон.

Для Русина уже начался затяжной процесс. Через восемь дней после того, как пихта Дугласа упала на ее дом, к ней приехал страховой агент, чтобы оценить ущерб. Спустя несколько недель Рассин так и не увидела смету на ремонтные работы, но ее беспокоило, будет ли она точно отражать стоимость строительства.

«Я очень надеюсь, что он просто запишет ущерб, который он видит, а затем кто-нибудь другой скажет – у них, вероятно, есть алгоритмы – «вот сколько он стоит здесь (в Пало-Альто)», – сказала она.

Навигация по процессу рассмотрения претензий: «Думайте об этом как о переговорах, а не как о борьбе»

Джонсон подтвердил эти опасения. По оценкам страхового агента, вывоз упавшего дуба из одного из домов Атертона обойдется в 5000 долларов; В итоге оно обошлось в 18 000 долларов, потому что дерево пришлось вывозить по частям с помощью ручной тележки. Страховая в конечном итоге заплатила за это, но не без некоторых переговоров.

Это типично, сказал Руис и призвал домовладельцев подходить к процессу рассмотрения претензий непредвзято.

«Если люди будут думать об этом скорее как о переговорах, а не как о борьбе, им будет легче ориентироваться в процессе рассмотрения претензий», — сказала она. «Аджастер может предложить вам ставку, которая, по вашему мнению, очень низкая. Вы можете поговорить со своим подрядчиком и даже попросить подрядчика поговорить с оценщиком и сказать: «Вот почему мы взимаем такие цены, и это наша стандартная цена в Пало-Альто».

Если переговоры не приведут к результату, добавил Руис, тогда уместно поговорить с руководителем. Также можно подать жалобу в Департамент страхования Калифорнии.